業務は“人”ではなく“仕組み”で回す、
属人化ゼロの時代へ
ベテランの頭の中にある「暗黙知」を見える化し、教えられない・聞けない時間を大幅に削減。誰でも高い品質で業務を再現できる「仕組み」を構築します。
導入実績・お取引企業様
長年現場を支えたベテランの異動や退職があるたびに、その業務を引き継げる人がおらず立ち往生してしまう。
「あの人がいないと分からない」状態が、ビジネスを進めるうえで大きなブレーキとなっている。
教える立場のベテランは「日々の業務で多忙すぎて、教える時間がそもそも確保できない」。教わる側の新人は「先輩が忙しそうで、分からない箇所を質問しづらい」。このすれ違いにより無駄な時間が発生している。
「〇〇さんの長年の勘」や「長年の付き合い・経験」といった感覚的なスキルは口頭指導で伝えることが難しく、貴重なノウハウが「教えられない」まま失われていく可能性がある。
「あの人しかできない」をそのままにしていると、
突然業務が中断を余儀なくされるリスクを抱え続けることになります。
一部のスタッフが抱えていた業務を客観的な手順へと再定義してフロー化。全体の流れが把握できるようすることで、担当者の急な体調不良や休暇、異動のときでも、チーム全員で業務を支えられる強固なオペレーション体制へと切り替わります。
「口頭やOJTで教える」「見て覚えてもらう」から「マニュアルを見て自立的に進める」文化へ移行。分からないことがあるときは「まずマニュアルを参照する」仕組みができるため、何度も同じ質問が来ることがなくなり、新人教育にかける指導者の時間や労力の負担が軽くなります。
人によってスピードや品質のバラつきが生じるのは、業務のやり方に明確な合格基準がないからです。誰が行っても合格レベルの業務にすることで、ミスによる手戻り・追加工やクレームがなくなり、顧客への価値提供が担保されます。
私たちが目指すのは、「マニュアルの完成」だけではありません。
属人化が解消された組織は、新規拠点の立ち上げスピードが加速し、中途社員の即戦力化もスムーズに行われ、事業承継やM&Aを検討する際にも資産価値として評価されます。マニュアル作成は単なる業務の記録ではなく、将来の事業拡大を支える強固な経営プラットフォームを築くための第一歩なのです。
「暗黙知」を「形式知」へ。経験や記憶に頼らない知の共有
「使われないマニュアル」から「現場が頼る資産」へのリニューアル
お客様は情報・資料のご提供、インタビュー協力、レビューでご参加！
マニュアル化の目的、対象の業務範囲、利用するデバイス、想定される読者の知識レベルや、ご希望のデザインを綿密に聞き取ります。
お聞き取りした課題に即し、効果的なマニュアルの形式や分量、制作スケジュール・概算お見積もりを提示します。
ご提供いただいた情報を基に目次構成を設計します。また、基本となるレイアウトデザインも作成します。
テクニカルライターがマニュアルの執筆・リライトを開始します。お客様には確認と修正指示を2回まで行っていただけます（3回目以降は有償オプション）。
お客様に最終確認をいただき、納品となります（有償オプションでWebマニュアル化をご希望の場合、このあと原稿をCMSへ登録します）。
作成または改善したマニュアルをデジタル仕様にグレードアップできます。いつでも情報が最新で、スタッフが必要な情報を迷わず参照できる環境をご提供します。
「あの人のようにやれたらいいのに、と皆が一目置くベテランの経験やコツを文字化することにより、経験の浅い営業担当者がよりスムーズに取引を進められるようになりました。また、ベテラン同士がお互いのやり方を知ることで更に良いやり方へと発展させることができるなど、良い循環が生まれました」
機械部品販売会社
専務取締役 Y.K 様
「店舗拡大に伴いスタッフの採用が増えましたが、丁寧に教える時間がないのが悩みでした。『ManuaLive』を導入し、スマホからも参照できるマニュアルへとリニューアルしたことで、自分で検索してすぐに解決できる仕組みが整い、店長や先輩の負担が大幅に減りました」
多店舗経営飲食業
エリアマネージャー S.H 様
「社内のあちこちにWord、Excel、PDFなどのマニュアルがバラバラに保管されていて、どれが最新なのか誰も分からなくなっていました。今回それらを一元化し、最新のセキュリティポリシーを考慮して再設計。全社で同じ規程や操作方法を共有でき、バックオフィスチームの業務効率が劇的に改善されました」
システム開発会社
管理本部長 T.N 様
「自社で作成したマニュアルがあったのですが、単に手順が並んでいるだけで、まったく見られていませんでした。プロの目線で再構成・リデザインしてもらったことで、新人オペレーターの問い合わせ応答率が向上しました」
ECコマース・流通業
コンタクトセンター長 M.S 様
まず対象の業務フローや役割、利用するターゲット読者のヒアリングを行い、最適な「目次構成（骨子設計）」を作成します。その後、いただいた資料や更なるヒアリングに基づいてマニュアル原稿を作成・リライトし、お客様による校閲作業（最大2回）をいただきながら納品へと向かいます。
対象となる業務の種類、範囲、ボリュームのほか、画面キャプチャ・イラスト作成の有無、デザイン、Web化するかどうかによっても変動します。ご希望の品質やご予算・社内リソースに合わせた最適なマニュアル化プランをお見積もり・ご提示いたします。
案件内容やマニュアルの難易度にもよりますが、一般的な標準ドキュメントの設計から納品までは約3か月～半年が目安となります。緊急の業務引き継ぎでお困りの場合などは、スケジュール短縮や重要な手順から先行作成するなどのご相談にも対応いたします。
対象となる業務の手順や使用しているシステムに関する情報、既存マニュアルや各種資料（ある場合）のご提供、また関連するスタッフ様へのインタビュー・聞き取りのご協力をお願いいたします。原稿作成の進捗に応じて、内容のご確認と修正指示も行っていただきます。
「業務の属人化」「マニュアル作成へのリソース不足」など、貴社が抱えるお悩みから最適な構成案をご提示します。
※株式会社BoundForの公式お問い合わせ窓口（外部サイト）へ遷移します。
