メタウォーター株式会社様

企業成長に伴い業務が拡張する中で、業務の多様化や複雑化が進んでいました。特に、部門間の相互理解と連携強化、および営業提案や納入後のカスタマーサポートが個人の能力に依存している点が課題でした。
個人の能力が高いことは当社の強みではありますが、そのような社員の属人的能力に頼り、目下の業務に追われている状況は解決したいと思っておりました。より社員が活躍し、価値の高い活動に取り組むための「余力」を生み出すための、根本的な変革が必要だと感じていました。

DX推進室のメンバーが、ビジネスプロセスマップ作成に関するBoundForさんの公開講座を受講したことがきっかけです。そのなかで、技術的な方法論だけでなく、「チームメンバーの関係性の質を高めなければ、成果の質は上がらない」という人間中心アプローチに特に惹かれました。

DXを推進する上で、ITツール導入が目的化するのを避けたかったからです。BoundForさんのアプローチは、「顧客や社会のニーズ」を起点に、製品、サービス、組織、企業文化までをすべて変革の対象とするDXの定義に基づいている点が明確でした。また、事業を深く理解しているメンバー同士が「同じ景色を眺めながら対話」し、真の課題と価値創造のチャンスを見つけ出す手法が、変革の第一歩として最適だと判断しました。

ワークショップには、営業、技術、建設、サービスソリューションなど、当社の未来を担うキーパーソンを部門横断的に選抜してに参加してもらいました。議論を通じて、部門を超えた視点で問題を俯瞰する重要性を再認識し、全体最適の必要性を強く感じました。これまで曖昧だった部門間の課題や連携不足が、一枚のマップ上で明確に特定できたのが大きな成果です。特に、「次工程の社員を顧客とみなす」というプロセスゴールの発想で、横串が刺さった「あるべき業務」の認識合わせが進みました。

ワークショップで特定された「データの一元化と情報共有」など7つの重点改革テーマについて、部門間連携を深めながら具体的な活動を実践していきます。DX実現のためには「デジタルトランスフォーメーション」の前に「データトランスフォーメーション」が必要だと捉え、データを資産として共有することに注力します。また、付加価値の源泉が企画やアフターサービスにシフトしているという示唆に基づき、納入後のカスタマーサポートからR&Dへのフィードバックループ強化にも注力し、「強くて良い組織」を目指します。