住宅・リフォーム業オーナーサポート・営業企画

セキスイファミエス東海様
（セキスイハイム東海オーナーサポートサイト）

一般論ではなく、事業体に合わせたWeb活用のあるべき姿を提示

既存顧客との関係構築のために、情報発信とサービス向上をしたいとお考えだったセキスイファミエス東海様。各部門のサービス内容を掲載するだけでなく、「お客さま相談室からのお知らせ」を設けてお役立ち情報を定期配信し、ファン化を促しました。

Company Profile

事業内容: セキスイハイム東海グループ会社としてオーナー様の住宅メンテナンス・リフォームを担当
売上高: 35億3,800万円（2015年度実績）
※セキスイハイム東海グループ会社の連結売上高は、460億6,500万円（2016年3月期）
Official Website: http://www.hfc816t.jp/

CUSTOMER INTERVIEW

既存顧客との関係構築のために、情報発信とサービス向上をしたい

セキスイファミエス東海は、セキスイハイム東海グループ会社としてオーナー様の住宅メンテナンス・リフォームを担当している会社です。
営業活動の主役は営業スタッフですが、お客さまの意思決定を促す手段として、Webサイトをより活用できないかと考えていました。しかし、今まであった売り込みは汎用的な新規開拓の手法ばかりで、「既存顧客中心という特殊なマーケットである当社の事業に合うのか？」と悩んでいました。

一般論ではなく、事業体に合わせたWeb活用のあるべき姿を提示

「SEOやWeb広告といった手法は適さない」「お客さまとの関係をよりよくするためのストーリー」「そのためには営業サイトではなくサポートサイトが必要」など、一般的な方法論ではなく、当社のお客さまとの関係構築に適した情報発信のあるべき姿を提示してもらい、可能性を感じてBoundFor（旧あやとり）にお願いすることにしました。

メディアミックスも実施してアクセス倍増。会員申し込みも増加（昨年比）

各部門のサービス内容を掲載するだけでなく、「お客さま相談室からのお知らせ」を設けてお役立ち情報を定期配信し、ファン化を促しました。
チラシや定期刊行誌などの他媒体と連動して、イベントやキャンペーン情報を告知することで、参加率の向上をねらいました。
その結果、Webサイトで情報を閲覧してくださるオーナー様も大幅に増え、営業活動がやりやすくなりました。